9業界の顧客満足度 百貨店では伊勢丹が首位
2012/02/13 法務相談一般, 民法・商法, その他
概要
サービス産業生産性協議会は、百貨店など9業界の2011年度版顧客満足度指数を発表した。これによると、百貨店業界では、伊勢丹が76.0で3年連続で首位。また、家電量販店では、72.9でヨドバシカメラが2年連続の首位などとなった。
同協議会では、業界内の企業の真ん中の指数をその業界の満足度としている。主な業界の顧客満足度(真ん中の企業指数)と首位の企業は以下のとおり。
百貨店 70.6 伊勢丹
家電量販店 69.3 ヨドバシカメラ
旅行 73.6 一休.com
銀行 63.7 住信SBIネット銀行
証券 59.3 松井証券
雑感
すでに公表されている15業界に続いての9業界の発表となった。全体の傾向として、東日本大震災への対応などによって消費者に対する評価が高いものとなった。満足度の上昇が一過性のものにならないよう、各業界がサービス維持、向上に向けて真摯に向き合う姿勢が求められる。
関連コンテンツ
新着情報
- 業務効率化
- LAWGUE公式資料ダウンロード
- まとめ
- 中国「データ越境移転促進・規範化規定」解説2024.4.23
- NEW
- 中国の現行法令上, 香港・マカオ・台湾を除く中国本土内(「境内」)から境外への個人情報等の移転...
- 解説動画
- 斎藤 誠(三井住友信託銀行株式会社 ガバナンスコンサルティング部 部長(法務管掌))
- 斉藤 航(株式会社ブイキューブ バーチャル株主総会プロダクトマーケティングマネージャー)
- 【オンライン】電子提供制度下の株主総会振返りとバーチャル株主総会の挑戦 ~インタラクティブなバーチャル株主総会とは~
- 視聴時間1時間8分
- セミナー
- 【リアル】連続受講(全6回)-法務担当者向け 法務基礎シリーズ-
- NEW
- 2024/05/09
- 15:30~17:00
- 解説動画
- 浅田 一樹弁護士
- 【無料】国際契約における準拠法と紛争解決条項
- 終了
- 視聴時間1時間
- ニュース
- 米グーグル、LINEヤフーへの広告配信制限要請で公取委に改善計画を提出/確約手続とは2024.4.17
- NEW
- グーグルがヤフーに対し、デジタル広告配信事業の一部を制限するよう要請していた疑いがあるとして...
- 弁護士
- 並木 亜沙子弁護士
- NEW
- オリンピア法律事務所
- 〒460-0002
愛知県名古屋市中区丸の内一丁目17番19号 キリックス丸の内ビル5階
- 業務効率化
- Legaledge公式資料ダウンロード
- 弁護士
- 淺田 祐実弁護士
- 弁護士法人かなめ
- 〒530-0047
大阪府大阪市北区西天満4丁目1−15 西天満内藤ビル 602号