特定商取引法違反の電話勧誘販売業者に対する 業務停止命令
2010/12/24   消費者取引関連法務, 特定商取引法, 流通

概要

消費者庁は、健康食品の販売業者である株式会社幸の華（本社：東京都中央区）に対し、平成２２年１２月１７日、特定商取引法第２３条第１項の規定に基づき、平成２２年１２月１８日から平成２３年３月１７日までの３か月間、電話勧誘販売に関する業務の一部（新規勧誘、申込み受付及び契約締結）を停止するよう命じた。
また、あわせて、同社に対し、同法第２２条の規定に基づき、営業員が、同社の健康食品には、癌や痴呆症などの予防又は改善効果があるかのように告げていたことがあるが、それは虚偽である旨を、同社から健康食品を購入した者に対し、通知することを指示した。
認定した違反行為は、不実告知、勧誘目的不明示、再勧誘、契約書面の記載不備である。

認定した違反行為

１．株式会社幸の華は、入手した名簿の情報に基づき消費者に電話をかけ、「ヤマブシタケ幸の華」及び「宮廷からの贈り物「双」」と称する健康食品の電話勧誘販売を行っていた。
２．認定した違反行為は以下のとおりである。
（１）同社は、本件商品の電話勧誘販売をするに際し、顧客に対し、「ヤマブシタケは免疫力を高めて癌の再発防止にも良いですよ。」、「免疫力がついて癌も治ります。」、「飲み続けると痴呆になりません。」、「１年くらい飲み続けると、薬を飲まなくてもいい身体になります。」などと、あたかも本件商品を飲むことで様々な病気を予防又は改善できるかのように告げていた。しかし、実際には、本件商品に様々な病気を予防又は改善できる効能はなかった。
（２）同社は、本件商品の電話勧誘販売をするに際し、顧客に対し、「○○さんですか。高齢になると体に毒素がたまって病気になります。当社が販売しているヤマブシタケの健康食品を飲むと体の毒素がなくなり病気が治ります。」、「健康食品についてお電話しています。お体の具合はどうですか。」などと告げて本件商品の勧誘を開始しており、最初に本件商品の売買契約の締結について勧誘するためのものであることを告げていなかった。
（３）同社は、顧客が「健康で悪いところがないので、健康食品はいりません。」などと本件商品の売買契約を締結しない旨の意思をはっきりと表示したにもかかわらず、その電話で引き続き勧誘を続け、又は再び電話をかけて勧誘をしていた。
（４）同社は、本件商品の試供品の売買契約を締結した際に交付した書面に、「代表者の氏名」、「電話勧誘販売における契約の申込みの撤回又は解除に関する事項」等を記載しなければならないにもかかわらず、これらの事項を記載していなかった。
また、同社が顧客と本件商品の売買契約を締結した際に交付した書面についても、「電話勧誘販売における契約の申込みの撤回又は解除に関する事項」の記載内容が不十分なものになっていた。

行政処分の内容

行政処分の内容は次の通りである。
（１）業務停止命令
①内容
特定商取引法第２条第３項に規定する電話勧誘販売に関する業務のうち、次の業務を停止すること。
ア．電話勧誘販売に係る売買契約の締結について勧誘すること。
イ．電話勧誘販売に係る売買契約の申込みを受けること。
ウ．電話勧誘販売に係る売買契約を締結すること。
②停止命令の期間
平成２２年１２月１８日から平成２３年３月１７日まで（３か月間）
（２）指示
同社から本件商品を購入した者に対し、「営業員が、株式会社幸の華の健康食品を飲むことで、あたかも癌や痴呆症などの病気が予防又は改善できるかのように告げていたことがあるが、この健康食品にはそのような病気の予防又は改善効果はない。」旨を、平成２３年１月１７日までに通知し、同日までにその通知結果について消費者庁長官まで報告すること。