特定商取引法違反で通販会社に返金命令
2012/11/30   消費者取引関連法務, 特定商取引法, その他

事案の概要

テレビショッピングで「３箱分まで飲み切っても30日以内なら代金全額を返す」としながら返金に応じなかったとして、消費者庁は29日、特定商取引法違反（債務履行拒否）を理由に、健康食品販売会社ネイチャーウェイに代金返還に応じるよう命令した。

同社はテレビ広告を通じ、ダイエット食品「飲まなく茶」を販売。消費者の返金要求に対して、実際は「返金条件の空箱が添付されていない」などとして返金を拒否することがあった。

消費者庁は11年11月に返金条件を明示するよう口頭で指導していたが、７割以上の広告で改善が見られず、同法施行以来、テレビ通販をめぐり国が行政処分を課した初めての事例となった。

コメント

通信販売にありがちな消費者トラブルについて、国が毅然とした態度を示したと言える。他の通信販売会社の業務や広告にも影響を与えそうだ。