特定商取引法違反で通販会社に返金命令
2012/11/30 消費者取引関連法務, 特定商取引法, その他

事案の概要
テレビショッピングで「3箱分まで飲み切っても30日以内なら代金全額を返す」としながら返金に応じなかったとして、消費者庁は29日、特定商取引法違反(債務履行拒否)を理由に、健康食品販売会社ネイチャーウェイに代金返還に応じるよう命令した。
同社はテレビ広告を通じ、ダイエット食品「飲まなく茶」を販売。消費者の返金要求に対して、実際は「返金条件の空箱が添付されていない」などとして返金を拒否することがあった。
消費者庁は11年11月に返金条件を明示するよう口頭で指導していたが、7割以上の広告で改善が見られず、同法施行以来、テレビ通販をめぐり国が行政処分を課した初めての事例となった。
コメント
通信販売にありがちな消費者トラブルについて、国が毅然とした態度を示したと言える。他の通信販売会社の業務や広告にも影響を与えそうだ。
関連コンテンツ
新着情報

- ニュース
- 全国初のカスハラ条例適用|配送業者への土下座要求を認定 ー三重県桑名市2025.7.2
- 三重県桑名市は6月30日、全国初のカスタマーハラスメント防止条例に基づき、配送業者に土下座を要...
- 弁護士
- 福丸 智温弁護士
- 弁護士法人かなめ
- 〒530-0047
大阪府大阪市北区西天満4丁目1−15 西天満内藤ビル 602号

- 解説動画
浅田 一樹弁護士
- 【無料】国際契約における準拠法と紛争解決条項
- 終了
- 視聴時間1時間

- 解説動画
大東 泰雄弁護士
- 【無料】優越的地位の濫用・下請法の最新トピック一挙解説 ~コスト上昇下での価格交渉・インボイス制度対応の留意点~
- 終了
- 視聴時間1時間
- セミナー
松永 倫明 セールスマネージャー(株式会社Cyberzeal、Viettel Cyber Security所属)
阿久津 透 弁護士(弁護士法人GVA法律事務所/東京弁護士会所属)
- 【オンライン】経営と法務が備えるべきサイバーリスク~サイバー攻撃被害の現実と予防策〜
- 終了
- 2025/05/29
- 17:30~18:30

- 業務効率化
- LAWGUE公式資料ダウンロード

- まとめ
- 株主提案の手続きと対応 まとめ2024.4.10
- 今年もまもなく定時株主総会の季節がやってきます。多くの企業にとってこの定時株主総会を問題無く無...
- 弁護士
- 目瀬 健太弁護士
- 弁護士法人かなめ
- 〒530-0047
大阪府大阪市北区西天満4丁目1−15 西天満内藤ビル 602号

- 業務効率化
- Mercator® by Citco公式資料ダウンロード