9業界の顧客満足度 百貨店では伊勢丹が首位
2012/02/13   法務相談一般, 民法・商法, その他

概要

サービス産業生産性協議会は、百貨店など9業界の2011年度版顧客満足度指数を発表した。これによると、百貨店業界では、伊勢丹が76.0で3年連続で首位。また、家電量販店では、72.9でヨドバシカメラが2年連続の首位などとなった。
同協議会では、業界内の企業の真ん中の指数をその業界の満足度としている。主な業界の顧客満足度(真ん中の企業指数)と首位の企業は以下のとおり。

百貨店   70.6 伊勢丹
家電量販店 69.3 ヨドバシカメラ
旅行    73.6 一休.com
銀行    63.7 住信SBIネット銀行
証券    59.3 松井証券 

雑感

すでに公表されている15業界に続いての9業界の発表となった。全体の傾向として、東日本大震災への対応などによって消費者に対する評価が高いものとなった。満足度の上昇が一過性のものにならないよう、各業界がサービス維持、向上に向けて真摯に向き合う姿勢が求められる。

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