消費者庁　「食べログ」やらせ投稿は違法
2012/05/10   広告法務, 景品表示法, IT

事案の概要

　飲食店の口コミサイト「食べログ」で代行業者によるやらせ投稿が判明した問題で、消費者庁は９日、口コミ代行業者が事実と異なる書き込みをするのは景品表示法に抵触するとしたガイドラインを公表した。同庁は飲食店事業者にやらせ投稿を頼まないように周知する。
　新たなガイドラインでは、飲食店などの事業者が代行業者に頼んで口コミ情報サイトに多数の投稿をさせるケースを問題事例に追加。好意的な評価が少ない店が業者に依頼して虚偽の書き込みで順位を変動させるのは消費者に誤認を与え、景品表示法違反（優良誤認）に当たるとしている。店主が自分で書き込むことも違反になる。

コメント

　多くの人が参照している「食べログ」だが、第三者の視点による評価は大きな信ぴょう性を我々に感じさせるものであり、やらせは悪質なものと言え、違法という判断は妥当だろう。
　今後は、利用者にとっても事業者にとっても利益となる、公正な評価がなされていくための施策を望みたい。